VISAプリペイドカード

こんな時、こんな場合、どうすればいいの？

よくあるお問い合わせをまとめてご紹介いたします。

Q入金をするときは？
Aジェイティービーがご用意するお客様専用口座へ、必要な金額をお振込みによりお預入れください。 口座に着金後、日本時間の22時に残高へ反映いたします。
※お客様専用口座は、カードお届け時の台紙に記載してあります。
Qカード紛失・盗難のときは？
A速やかに紛失・盗難デスクへご連絡ください。カードの利用停止の手続きをいたします。
※カードの再発行には所定の手続きが必要となります。
※カードの再発行には手数料1,050円（税込み）がかかります。
※再発行カードは、登録の国内住所宛への送付となります。また、お届けまでに10日間程度必要です。
Q会員サイトのID/パスワードを忘れたときは？
A会員サイトのIDとパスワードは、カードの台紙に記載してあります。再発行は電話のみでの手続きとなりますので、グローバルマネーコールセンターへご連絡ください。
Q暗証番号を忘れたときは？
A暗証番号を弊社にてお答えすることはできません。暗証番号再発行の手続きが必要となります。 グローバルマネーコールセンターにお電話いただくか、こちらよりダウンロードのうえ、弊社までお送りください。
※暗証番号再発行には手数料525円（税込み）がかかります。
Q結婚や引っ越しなどで名前・住所が変わったときは？
A登録変更の手続きが必要となりますので、こちらよりダウンロードのうえ、弊社までお送りください。「変更届用紙」はグローバルマネーコールセンターでもご請求いただけます。
Qどこで利用できますか？
A海外のVisa加盟店舗および、「Visa」または「PLUS」の表示のあるＡＴＭでご利用いただけます。
※日本国内店舗（空港免税店を含む）、機内販売、ホテルでのデポジット、インターネットや通信販売等、Visa加盟店舗以外ではご利用になれせん。
※日本国内のATMではご利用になれません。
Q買い物での利用方法は？
Aお店の方にカードをご提示し、売上票の利用日や金額を確認のうえ、カード裏面と同じサインをしてください。 カードと売上票のお客様控えを受け取って完了です。
※海外のVisa加盟店舗でのご利用に限ります。
Q利用可能額は？
Aお預入れ残高の範囲内でご利用いただけます。ただしＡＴＭのご利用については１日50万円までとなります。
Q換算レートはいくら？
AATMご利用の場合、Visaが定めたレートに4％を加算したレートで円換算します。またお買い物の場合には、Visaが定めたレートに1.63％を加算したレートで円換算します。なおVisaの定めるレートは事前公開されていないため、ご利用前のレートについてのお問い合わせにはお答えできません。
Q残高を知りたいときは？
Aグローバルマネーコールセンターにご照会いただくか、会員サイトで確認いただけます。海外では、残高照会操作によりATMでも確認いただけます。
QATMの設置場所がわからないときは？
A主要都市については、海外ATMマップ一覧でご確認いただけます。グローバルマネーコールセンターでもご照会いただけます。
Q「Visa」「PLUS」の表示のあるATMで利用できない
A通信回線障害やATM設置銀行のシステム障害などが原因として考えられますので、他のATMをご利用いただくか、時間をおいて再度ご利用ください。
QATMで現金が出てこなかったのに引出されたことになっているときは？
A速やかにグローバルマネーコールセンターへご連絡ください。
※お手元にご利用明細（RECEIPT）をご用意ください。
※Visaの定める国際ルールに則りATM設置銀行に対して調査および資金返還請求（チャージバック）を行います。
※この調査には、ご連絡をいただいた日から約2ヵ月以上の期間を要しますので、すぐには返金できません。また調査結果によっては返金できない場合もありますので、ご了承ください。
Q利用の覚えがない履歴があるときは？
A速やかにグローバルマネーコールセンターへご連絡ください。
Q使う予定で入金したけど、結構残ってしまった。払戻しのときは?
Aグローバルマネーカードは、カードに記載された有効期限内であれば、何回でもご利用いただけます。ご利用の予定がない場合には、一部または全部解約払戻しの手続きによりお客様の銀行口座へご返金いたしますので、「解約届用紙」をこちらよりダウンロードのうえ、弊社までお送りください。 グローバルマネーコールセンターでもご請求いただけます。
※解約払戻しには手数料1,050円（税込み）がかかります。
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