![[西鉄旅行の旅行積立] 旅っちょ（Visa機能付）](images/tabiccho_visa.jpg)
Home > [西鉄旅行の旅行積立]
旅っちょ（Visa機能付） > よくあるお問い合わせ
![[西鉄旅行の旅行積立] 旅っちょ（Visa機能付）](../images/lmenu_card_tavisa.jpg){kind=small}
よくあるお問い合わせをまとめてご紹介いたします。
カード紛失・盗難のときは？
速やかに紛失・盗難デスクへご連絡ください。カードの利用停止の手続きをいたします。
※カードの再発行には所定の手続きが必要となります。
※カードの再発行には手数料1,050円（税込み）がかかります。- 結婚や引っ越しなどで名前・住所が変わったときは？
- 登録変更の手続きが必要となりますので、こちらよりダウンロードのうえ、弊社までお送りください。「変更届用紙」は「旅っちょ」コールセンターでもご請求いただけます。
- 利用の覚えがない履歴があるときは？
- 速やかに「旅っちょ」コールセンターへご連絡ください。
- 入金をするときは？
- お客様の計画に合わせて自由にお預け入れができます。
方法は、下記より自由に選べます。
●西鉄旅行店舗でのご入金
●銀行振込み （振り込み手数料はお客様負担です）
※一度のお預け入れ額は5,000 円以上100万円（千円単位）までです。
※クレジットカードや旅行券など、現金以外でのお預け入れはできません。 - いつから利用できるの？
- 西鉄旅行店舗でのご入金はお預りした日の翌日（土日祝を除く）、銀行振込みは着金した当日（15時までの着金）の、日本時間22時に残高へ反映いたします。
- 積立残高が5万円の場合、15万円の旅行に申込めますか？
- お申込みいただけます。不足分は現金等でお支払いいただけます。
- 「旅っちょ」の積立金を旅行ギフト券に引換えることはできますか？
- 旅行券等の金券には引換えできません。また、ＪＲ券や航空券、船車券など移動のみの手配および前売り券、チケット類のみには利用できません。
- ポイントとは？
- ●お客様の預け入れ額にあわせて、年利換算１％のポイントを付与します。
●前月末締めで残高を年利換算し、翌月１日に付与します。
●ポイントの有効期限は、年度（4月～翌年3月）で計算し、付与３年目の３月末日までご利用いただけます。
●他の特典（割引やポイント）との併用はできません。 - 残高を知りたいときは？
- 会員専用サイトで確認ください。「旅っちょ」コールセンターでもご照会いただけます。海外では、残高照会操作によりATMでも確認いただけます。
- 会員サイトのID/パスワードを忘れたときは？
- 会員サイトのIDとパスワードは、カードの台紙に記載してあります。再発行は電話のみでの手続きとなりますので、「旅っちょ」コールセンターへご連絡ください。
- どこで利用できますか？
- 海外のVisa加盟店舗および、「Visa」または「PLUS」の表示のあるＡＴＭでご利用いただけます。
※日本国内店舗（空港免税店を含む）、機内販売、ホテルでのデポジット、インターネットや通信販売等、Visa加盟店舗以外ではご利用になれせん。
※日本国内のATMではご利用になれません。 - 利用可能額は？
- お預入れ残高の範囲内でご利用いただけます。ただしＡＴＭのご利用については１日50万円までとなります。
※ポイントはご利用になれません。 - 換算レートはいくら？
- ATMご利用の場合、Visaが定めたレートに4％を加算したレートで円換算します。またお買い物の場合には、Visaが定めたレートに1.63％を加算したレートで円換算します。なおVisaの定めるレートは事前公開されていないため、ご利用前のレートについてのお問い合わせにはお答えできません。
- 「Visa」「PLUS」の表示のあるATMで利用できない
- 通信回線障害やATM設置銀行のシステム障害などが原因として考えられますので、他のATMをご利用いただくか、時間をおいて再度ご利用ください。
- ATMで現金が出てこなかったのに引出されたことになっているときは？
- 速やかに「旅っちょ」コールセンターへご連絡ください。
※お手元にご利用明細（RECEIPT）をご用意ください。
※Visaの定める国際ルールに則りATM設置銀行に対して調査および資金返還請求（チャージバック）を行います。
※この調査には、ご連絡をいただいた日から約2ヵ月以上の期間を要しますので、すぐには返金できません。
また調査結果によっては返金できない場合もありますので、ご了承ください。 - ATMの設置場所がわからないときは？
- 主要都市については、海外ATMマップ一覧でご確認いただけます。
「旅っちょ」コールセンターでもご照会いただけます。
- 暗証番号を忘れたときは？
-
暗証番号は海外ATMご利用時の4桁の番号です。暗証番号を弊社にてお答えすることはできません。暗証番号再発行の手続きが必要となります。
「旅っちょ」コールセンターにお電話いただくか、こちらよりダウンロードのうえ、弊社までお送りください。
※暗証番号再発行には手数料525円（税込み）がかかります。
